Empleados de Amazon escuchan las grabaciones de voz de los Amazon Echo

Amazon usa a miles de contratistas y trabajadores a tiempo completo en todo el mundo, "desde Boston a Costa Rica, India y Rumania", para escuchar las grabaciones de voz capturadas por los dispositivos Echo, según informa el medio Bloomberg. Estas personas se encargan de realizar transcripciones y anotados con el objetivo de mejorar el rendimiento del asistente virtual de Amazon (Alexa), ayudando a la IA a comprender mejor el habla humana.

Bloomberg fue capaz de contactar con siete personas que trabajaron en el programa, quienes revelaron que revisaron hasta 1000 audios por turno y que disponen de una sala de chat para cuando no pueden pronunciar palabras o frases y quieren la ayuda de sus compañeros.

Los trabajadores transcribieron hasta 100 grabaciones por día en las que no se dio ningún comando de activación (Esto suele pasar cuando el asistente piensa que lo están invocando)

El trabajo que realizan en su mayoría es bastante simple como buscar en un audio la palabra "Despacito" y comprobar si realmente se refería a la canción con el fin de hacer más inteligente al asistente de Amazon.

Amazon responde en una declaración a Bloomberg

Nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros clientes. Solo anotamos una muestra extremadamente pequeña de las grabaciones de voz de Alexa para mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, esta información nos ayuda a capacitar a nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural, para que Alexa pueda comprender mejor sus solicitudes y garantizar que el servicio funcione bien para todos".

Amazon en su política de privacidad dice puede usar las peticiones/solicitudes que le hacemos a Alexa para entrenar a su IA, aunque no menciona en ninguna parte que este proceso sea llevado a cabo por humanos.

Esta practica no solo la realiza Amazon, empresas como Apple y Google también usan trabajadores para realizar tareas similares para mejorar sus asistentes de voz. Estos audios cuando los reciben los trabajadores no incluyen información que las asocie con un usuario en concreto.

Fuente: Bloomberg