El chat de soporte de Telegram se hace más interactivo

La cuenta de soporte de Telegram ahora te permite consultar las preguntas frecuentes de una forma interactiva y las respuestas son automáticas. También puede hablar con un voluntario si no puede encontrar su respuesta en las nuevas Preguntas frecuentes interactivas.

Estas Preguntas frecuentes interactivas se descubrieron por primera vez el 31 de enero del 2019 en el chat de soporte inglés, pero no estaban disponibles para todas las cuentas de soporte. Hace unos dos días aproximadamente acaban de activar las respuestas interactivas en el chat de soporte en español.

Aunque esta función puede parecer una chorrada al principio puede resultar muy útil para los usuarios despistados que casi siempre terminan preguntando por información que se encuentra en las FAQ (Preguntas Frecuentes) de Telegram.

Gracias a esta función se reduce la carga de trabajo de los voluntarios de soporte permitiendo a los usuarios obtener respuestas en un periodo de tiempo mucho más corto.

¿Cómo acceder al chat de soporte?

Acceder al chat de soporte es muy sencillo, tenemos que entrar en el menú lateral izquierdo de la app y ir a la opción "Ayuda". En el caso de Android nos saldrá una ventana emergente y tendremos que pulsar el botón que pone "Preguntar" y directamente accederemos al chat de soporte.

"Tener en cuenta que el soporte de Telegram está en manos de voluntarios. Respondemos lo antes posible, pero puede tomar su tiempo"

Esperamos que el soporte siga mejorando y que en el futuro integre muchas más opciones automatizadas para hacer la vida más fácil a los voluntarios.