Alibaba tiene su propio Asistente de Llamadas de Voz mejor que Google Duplex

La tecnología de Google con Duplex en principio superaba toda la tecnología existente en el mercado de la inteligencia artificial con su nuevo producto que casi esta listo para ponerse a disposición de todo el público, pero Alibaba parece estar usando una tecnología similar desde hace mucho tiempo antes de que se presentará Google Duplex.

El asistente de Alibaba en la actualidad solo se usa usando para coordinar las entregas de los paquetes con su empresa logística Cainiao, la cual llama a sus clientes para ver si están en casa y empezar a ponerse de acuerdo con el cliente.

El 2 de diciembre, en la conferencia "Neural Information Processing Systems" del 2018, una de las reuniones anuales más grandes para la investigación de IA, Alibaba realizó una demostración de su Inteligencia Artificial de llamadas con su empresa de logística de el Cainiao.

Jin Rong, el decano del Laboratorio de Inteligencia de Alibaba, dijo que la IA de Alibaba ya está atendiendo a millones de solicitudes de clientes al día.

La demo llamada pregrabada involucró al agente (la IA) preguntándole a un cliente dónde quería que le enviaran su paquete. En el intercambio de ida y vuelta, el agente navegó con éxito varios elementos de conversación que demostraron la amplitud de sus capacidades de lenguaje natural.

Extracto del intercambio al comienzo de la llamada, traducido del mandarín:

Agente: Hola, soy el asistente de voz de Cainiao.
Cliente: Hola.
R: Sí, hola, tiene un paquete programado para la entrega por la mañana al 588 Culture West Road. ¿Es conveniente para usted recibirlo?
C: Quien eres
R: Soy el asistente de voz de Cainiao. Me gustaría confirmar su entrega por la mañana al 588 Culture West Road. Esta bien para ti?
C: No estoy en casa por la mañana.
A: ¿Entonces tienes otra dirección que te gustaría usar?

En menos de 30 segundos, el agente (la IA) ha manejado sin problemas tres ingredientes comunes y difíciles de una conversación: interrupción, conversación no lineal e intención implícita.

• La interrupción se explica por sí misma: el agente puede responder a la interrupción del cliente y continuar transmitiendo información relevante sin comenzar de nuevo ni saltarse un tiempo.

• La conversación no lineal se produce cuando el cliente pregunta: "¿Quién es usted?" Esto requiere que el agente registre que el cliente no responde la pregunta anterior, sino que comienza una nueva línea de consulta. En respuesta, el agente se reintroduce en la conversación antes de volver a la pregunta original.

• La intención implícita ocurre cuando el cliente responde: "No estoy en casa por la mañana". Nunca dice explícitamente lo que realmente quiere decir: que la entrega a domicilio no funcionará, pero el agente puede leer entre líneas y hacer un seguimiento.

El asistente de Alibaba supera al de Google

Por lo que podemos ver este asistente es mucho más preciso que el de Google, entendiendo muchos tipos de expresiones y leyendo en el contexto para conocer la respuesta, así como permitir ser interrumpido sin perder lo que estaba diciendo y poder continuar con la información y procesar lo nuevo que han dicho.

Gracias a este tipo asistentes no tardemos en empezar a ver una guerra en este sector debido a que los asistentes puede ser el reemplazo perfecto a los call center de las empresas de información y servicios para poder servirnos las 24h sin tener que esperar a que alguien nos atienda.

Fuente: TechnologyReview