Empleados de Amazon borran reviews negativas y venden información confidencial

Los vendedores en Amazon están dispuestos a tomar riesgos significativos para vencer a la competencia, incluido pagar para que se eliminen las críticas negativas. Tales prácticas rompen la integridad de las reviews y las prácticas manipuladoras pueden dar la falsa impresión de que ciertos productos son en realidad los más vendidos.

Actualmente están investigando los informes que dicen que los empleados de Amazon aceptaron sobornos para eliminar las críticas negativas de los clientes y filtrar datos.

Se cree que los intermediarios están trabajando con empleados de Amazon para vender información confidencial que podría permitir a los comerciantes obtener una ventaja sobre otros vendedores. Los datos pueden incluir cifras de ventas y las direcciones de correo electrónico de las personas que hacen las reviews.

Se alega que los pagos van de 80 dólares a más de 2,000 dólares por servicios prestados.

Los vendedores tienen prohibido enviar correos electrónicos a los clientes directamente en respuesta a las reviews. En caso de que fallasen los intentos de conciliar las revisiones negativas, la tasa de mercado para los servicios de eliminación es de alrededor de 300 dólares por review con un pedido mínimo típico de cinco solicitudes de retiro.

Aunque muchos incidentes están aislados en Shenzhen, China, Amazon está investigando varios casos que involucran sobornos dentro de los Estados Unidos. Una investigación ha estado en curso desde mayo después de que el vicepresidente que inspeccionaba los mercados internacionales recibiera una pista sobre la posible actividad en China.

Los ejecutivos que trabajan en Shenzhen se movilizaron para tratar de descubrir quién es el responsable de las filtraciones. Las políticas de Amazon ya imponen fuertes restricciones a la información a la que los empleados pueden acceder e incluyen cláusulas de ética que prohíben estrictamente a cualquier empleado abusar de sus privilegios.

Para los vendedores que intentan jugar con el sistema y superar los algoritmos de Amazon, no está exento de riesgos significativos. "Tenemos tolerancia cero para el abuso de nuestros sistemas y si encontramos malos actores que se han involucrado en este comportamiento, tomaremos medidas rápidas contra ellos". No hay dudas en las cuentas de cierre de Amazon, la tenencia de fondos, la eliminación de revisiones falsas y, si es necesario, la adopción de medidas legales contra los vendedores que practican prácticas abusivas.

Fuente: WSJ