Facebook realmente quiere que vuelvas
Cuando borras la aplicación de Facebook de tu teléfono la compañía se vuelve más agresiva mandandote sus correos electrónicos para que vuelvas a usar la red social.
La red social comenza avisándote cada pocos días sobre los amigos que habían publicado fotos o que han publicado comentarios, todos los correos te invitaban a hacer clic en un enlace para ver la actividad en Facebook.
Unas semanas (aproximadamente entre 2 a 3) Facebook te empieza a enviar mensajes desde una dirección de servicio al cliente de seguridad de Facebook con mensajes como el siguiente:
"Parece que tienes problemas para iniciar sesión en Facebook". "Simplemente haz clic en el botón de abajo y te conectaremos. Si no estabas intentando ingresar, avísanos".
Esos mensajes te llegan aunque no intentes iniciar sesión es simplemente para captar tú atención. Y no, nadie ha accedido a mi cuenta.
El contenido del correo que envían está esencialmente tratando de engañarte. Al igual que cuando dicen que alguien intentó acceder a mi cuenta, así que debería ir e iniciar sesión.
Para Facebook todos somos números
Facebook, que tiene más de 2 mil millones de personas que inician sesión mensualmente, nunca ha dejado de aumentar su base de usuarios.
Para superar las expectativas de los inversionistas consistentemente sobre el número de usuarios, es importante para la compañía retener al máximo de personas posibles así como reclutar nuevos miembros.
Las personas que inician sesión en Facebook con menos frecuencia, pero que no están completamente desconectadas, están notando cada vez más frecuentes que le llegan más solicitudes a su correo para usar Facebook.
Facebook incita a veces varias veces al día, a través de correos electrónicos o mensajes de texto recordándoles lo que se están perdiendo.
Facebook manda un mensaje de seguridad que aparece "cada vez que no inicias sesión durante unos pocos días".
Incluso con usuarios regulares, Facebook se ha vuelto más sediento con estás publicaciones. Los recordatorios de la red social se encuentran en la parte superior y muchas veces muestran los recordatorios o aniversarios de amigos cercanos, se han convertido recientemente en bienes raíces para hitos más triviales, como ser etiquetados en 10 fotos con alguien.
El presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg, dijo a principios de este año que Facebook iba a pensar en una fórmula para enfatizar las publicaciones de amigos y familiares, minimizando el contenido de las marcas y los medios.
La compañía enfatizará el "tiempo bien empleado", apuntando a interacciones significativas que serán mejores para los usuarios a largo plazo. Advirtió que los cambios podrían provocar que las personas pueden pasar menos tiempo leyendo, mirando artículos o leyendo videos.
Si bien la compañía ha dicho que ve tendencias positivas, no ha actualizado una estadística sobre cuánto tiempo pasan las personas en su red desde el primer trimestre de 2016. Los minutos que se gastan en el sitio en EE.UU. están disminuyendo, según las mediciones de Nielsen y Comscore, incluso si la tendencia es saludable a nivel mundial. En el tercer trimestre, el crecimiento en usuarios diarios fue el más lento de todos los tiempos.
"Se podría argumentar que las acciones que anunciaron fueron en respuesta a lo que estaban observando", dijo Brian Wieser, analista de Pivotal Research. "Dado lo grandes que son, te vas a topar con una pared en algún momento".
Y sin importar lo que ocurra con la aplicación principal de Facebook, la compañía posee otras plataformas enormes para comunicarse con amigos (Instagram, WhatsApp y Messenger) que apenas están comenzando a generar ingresos de manera importante.
Aún así, los inversores están atentos a cualquier comentario o pista sobre el crecimiento de la audiencia y los hábitos de los usuarios. Los baches en la línea de tendencia son un recordatorio de que el dominio continuo de Facebook no es inevitable, y cualquier disminución prolongada en el compromiso de los usuarios podría frenar su atractivo para los anunciantes.
Para contar como un usuario activo mensual, alguien debe haber iniciado sesión o haber compartido contenido en Facebook al menos una vez en los últimos 30 días del trimestre. La mayor barrera de Facebook para el crecimiento es su tamaño ya sin precedentes. Internet, en total, tiene alrededor de 3.6 mil millones de usuarios. Para los aproximadamente 1.600 millones de personas no son usuarios habituales de Facebook, casi la mitad probablemente esté en China, donde Facebook está prohibido por el gobierno. Por lo demás, no está claro cuántos usuarios tienen cuentas que simplemente no usan o que decidieron eliminar. "Nadie hablaría de eso", dijo Wieser.
Facebook dice que hay "muchas razones" por las cuales los usuarios pueden recibir notificaciones de la compañía. "Siempre estamos buscando formas de ayudar a las personas a acceder a sus cuentas de manera más rápida y fácil, especialmente cuando hay notificaciones de amigos que pueden haber perdido", dijo la portavoz Lisa Stratton en un correo electrónico. Los correos electrónicos de seguridad "no son una táctica de reenganche", dijo la compañía.
Las nuevas mini-celebraciones, para ocasiones tales como un número importante de fotos etiquetadas con un amigo en particular, se implementaron en agosto porque hay grupos de gente que le solicitaron a Facebook que les gustaba celebrar sus recuerdos.
El estándar para todo tipo de empresas es utilizar mensajes de correo electrónico y de texto para volver a atraer a sus clientes. Los usuarios dicen que Facebook se destaca por su frecuencia y personalización. La compañía lo hace porque funciona.
Varios usuarios dijeron que seguían siendo usuarios, pero no frecuentes, porque no estaban seguros de cómo eliminar sus cuentas. En el sitio web, un usuario debe enviar una solicitud a Facebook para que se elimine una cuenta. Pero muchas personas eligen la opción más simple de "desactivar", que conserva todos sus datos en caso de que decidan volver. Brewer dijo que su esposa hace la elección de desactivarse con frecuencia, luego recibe un par de correos electrónicos y vuelve a usar Facebook.