El 50% de los usuarios de Windows 10 han tenido problemas, según una encuesta

Después de que se publiquen todas las nuevas actualizaciones de Windows 10, parece que escuchamos sobre gremlins importantes que afectan a algunos ordenadores, sin dudas, la última actualización de abril de 2018, pero cuántos usuarios se han visto afectados por los problemas de PC causados por el sistema operativo de escritorio de Microsoft desde su lanzamiento. ¿hace tres años?

Según el organismo de control del consumidor del Reino Unido, Which, no menos de la mitad de todos los usuarios de Windows 10 se han visto afectados por problemas con su PC.

Esta conclusión proviene de una encuesta de 1.100 miembros de la cual, con los problemas encontrados que van desde errores menores hasta errores que impiden que la PC en cuestión funcione.

Los defectos más comunes en los que se encontraron los encuestados fueron los problemas de compatibilidad de software, como se cita en un 21%, incluidas las aplicaciones que no se ejecutaron por completo después de una actualización. Los problemas de hardware, como un periférico que no funciona después de una actualización, también eran comunes, afectando al 16% de los encuestados.

Algunas personas dijeron que su PC era más lenta desde la última actualización, y otros terminaron con un ordenador que no funcionaba o no arrancaba por completo. Los desafortunados que cayeron en este último campo, el 46% dijo que tenía que pagarle a alguien para reparar su PC, con un costo promedio de ese trabajo de 72 euros aproximadamente.

¿Compensación al consumidor?

Como resultado, el sitio web de Which golpea al tambor para que Microsoft considere mejor los derechos del consumidor de los usuarios, y considere pagar una compensación a cualquier persona que haya experimentado una pérdida de cualquier tipo, presumiblemente de datos o tiempo, gracias a un problema con Windows 10.

El organismo de control argumenta además que el contenido digital, como un sistema operativo, debe estar sujeto a las mismas reglas que otros productos, y si es defectuoso debe ser reparado o reemplazado. Y si un intento de reparación no tiene éxito, los compradores deberían poder pedir que se les devuelva su dinero en el sistema operativo.

El organismo de control también está presionando para que Microsoft deje en claro que hay posibles desventajas de las grandes actualizaciones que salen dos veces al año, y para dar a los usuarios una opción (más informada) de aceptar o no una actualización determinada.

Por supuesto, realmente necesitas ejecutar con las últimas actualizaciones para garantizar que su PC con Windows 10 tenga los mejores niveles de protección, razón por la cual defiende que las actualizaciones de seguridad críticas deberían ser una consideración separada que los usuarios siempre recibirán, mientras que la característica las actualizaciones son una elección, como se mencionó.

Más opciones siempre son buenas, en teoría, aunque hay algo así como una lata de gusanos en términos del peligro de fragmentar la base de usuarios en diferentes versiones de Windows, particularmente cuando algunas características van a cambiar las cosas a lo grande (como Sets con la interfaz de usuario).

Microsoft aparentemente aceptó considerar estas diversas propuestas y emitió una declaración para decir: "Queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciban el soporte adecuado que necesitan para obtener la mejor experiencia de actualización de Windows y continuaremos revisando las consultas y problemas de los clientes en un caso por caso, para garantizar la ayuda individual y la resolución cuando sea posible".

"Además, qué nuestros miembros son muy importantes para nosotros, por lo que actualmente estamos explorando formas en las que podemos trabajar juntos en el futuro para garantizar que tengan el apoyo que necesitan de una manera fácil y rápida".

También dijo que cada vez más personas se habían puesto en contacto con su departamento de informática para tratar problemas con Windows 10 en los últimos tres años, que todos los anteriores sistemas operativos, tanto de escritorio como móviles, combinados.

Esto se debe principalmente al despido de la plantilla que analizaban el control de calidad de las actualizaciones y demás. Es decir era el equipo de testers de Microsoft. Para ahorrar costes pues lanzarón Windows Insider para que la gente haga esto de forma gratuita. Personalmente prefiero que vuelve el equipo de Microsoft que encuentran más fallos que un usuario normal.